رویه های بازگشت کالا

آرامش خاطر مشتریان از خرید خود از مهمترین اولویت های فروشگاه آنلاین هیرون می باشد. در همین راستا این فروشگاه تمام تلاش خود را به کار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در سایت قرار داده شود. به علاوه فروشگاه هیرون اصالت تمام محصولات خود را تضمین می کند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید قصد بازگشت و یا تعویض کالای خود را داشته باشند، از همین رو فروشگاه هیرون ضمانت 7 روزه بازگشت کالا بدون هیچ قید و شرط را در اختیار مشتریان خود قرار داده است. بدین معنی که این حق برای مشتری محفوظ است که پس از خرید اگر به هر دلیلی از جمله کیفیت، قیمت و ... از خرید خود رضایت نداشت، تا 7 روز فرصت دارد کالای خریداری شده را بازگردانده و تمام وجه پرداختی خود را با کمال احترام پس بگیرد.

بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می تواند داشته باشد؟

- مورد پسند نبودن کالای دریافتی: اگر به هر دلیلی کالای خریداری شده خود را نمی پسندید، می توانید آن را به راحتی بازگشت داده و یا تعویض نمایید. در این صورت هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

- مغایرت کالای سفارش داده شده با کالای دریافتی: در صورت داشتن این مشکل با اعلام آن به کارشناسان فروشگاه (ظرف حداکثر 24 ساعت) جهت بازگشت محصول راهنمایی خواهید شد.

- وجود نقص یا ایراد در کالای خریداری شده: در صورتی که کالای دریافتی نقص یا ایراد داشته باشد و یا به اصطلاح معیوب باشد، شما می توانید ظرف حدالکثر 7 روز نسبت به تعویض کالا با کالای مشابه (در صورت موجود بودن) یا انصراف کامل از خرید اقدام نمایید. در نظر داشته باشید محصولات صنایع دستی به علت ماهیتی که دارند ممکن است تفاوت جزئی در رنگ یا خصوصیات ظاهری داشته باشند. با وجود این در صورت نپسندیدن امکان بازگشت کالا وجود دارد.

توجه: ایراد وارده به علت استفاده نادرست از کالا قابل قبول نمی باشد.

- انصراف از سفارش نهایی شده: چنانچه سفارش خود را در سایت نهایی کرده اما از خرید خود منصرف شدید، اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده جهت لغو سفارش باید هرچه سریعتر مراتب را به کارشناسان فروشگاه اطلاع دهید و اگر سفارش ارسال شده باشد شما می توانید بسته را تحویل نگرفته و درب منزل مرجوع نمایید.

- عدم حضوری مشتری موقع تحویل سفارش: در صورتی که سفارش شما به دلیل عدم حضورتان در محل برگشت بخورد، سفارش شما در مرکز پردازش های انبار بازمانده و شما حداکثر یک ماه فرصت دارید نسبت به دریافت مجدد کالای خود اقدام نمایید. در غیر اینصورت سفارش شما لغو شده و ضروری است مجددا" نسبت به انجام مراحل سفارش اقدام فرمائید.

چگونگی ارسال کالاهای مرجوعی به فروشگاه

در صورتی که قصد بازگشت و یا تعویض کالایی را دارید ابتدا با کارشناسان فروشگاه تماس گرفته و آن را اعلام نمایید تا جهت ارسال کالا راهنمایی شوید. لطفا از ارسال کالا بدون هماهنگی با فروشگاه جدا" خودداری فرمائید.

- در صورتی که ساکن شهر پارسیان هستید، دریافت کالا پس از هماهنگی توسط پیک فروشگاه صورت می گیرد.

- در صورت معیوب بودن و یا مغایرت کالا هزینه ارسال بر عهده فروشگاه می باشد و در صورتی که کالا را نپسندیدید و قصد بازگشت داشتید هزینه ارسال بر عهده خودتان می باشد. همچنین در صورت عدم حضور مشتری موقع تحویل کالا، طبق توضیحات ذکر شده بسته سفارش برگشت خورده و دریافت مجدد کالا منوط به پرداخت هزینه ارسال خواهد بود.

- لطفا کالا را همراه با بسته بندی و متعلقات مربوطه ارسال کنید و تصویر رسید پستی را نیز از طریق ایمیل ارسال فرمائید تا هزینه ارسال (در صورت معیوب بودن یا مغایرت کالا) به استناد آن عودت داده شود.

توجه: درخواست بازگشت کالا باید در مدت زمان 7 روز پس از دریافت کالا صورت گیرد و به درخواست هایی که بعد از سپری شدن ضمانت هفت روزه باشد، ترتیب اثر داده نخواهد شد.

کالاهای خود را به چه آدرسی ارسال کنیم؟

آدرس: هرمزگان - شهر پارسیان - خیابان رازی - مجتمع تجاری نور - طبقه همکف - واحد 1

کد پستی: 7977167959

شماره تلفن: 07644626040